Garantiebestimmungen

coocazoo ist eine Marke der Firma Hama GmbH & Co KG. Für bestimmte Produkte gewährt Ihnen die Hama GmbH & Co KG eine erweiterte Herstellergarantie auf die Verarbeitung und die verwendeten Materialien.

Die detaillierten produktspezifischen Garantiebestimmungen zu dem erworbenen Artikel kann durch die Eingabe der am Produkt angebrachten Artikelnummer bzw. über die Eingabe des EAN-Codes unter https://download.coocazoo.com/ abgerufen werden und wenn gewünscht, abgespeichert oder nötigenfalls ausgedruckt werden. 

Bei allen Schulucksäcken, die vor dem 01.01.2024 gekauft wurden, beginnt die Garantie mit dem Datum des Kaufs. Bei Schulrucksäcken, die nach dem 01.01.2024 gekauft wurden, beginnt die Garantie bei einem Kauf vor September des jeweiligen Jahres im September des Jahres, ansonsten zum Datum des Kaufs. Die Garantie gilt in gesamt Europa. Die gewährte Garantie steht Ihnen neben der gesetzlichen, unentgeltlichen Sachmängelhaftung zu, die Sie gegenüber Ihrem Händler geltend machen müssen.

Die Garantie gilt nicht für normale Abnutzung und solche Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Unfälle, Chemikalien oder extreme Temperaturen verursacht worden sind, sowie bei Reparaturen durch den Kunden oder Dritten ohne vorherige schriftliche Zustimmung durch die Hama GmbH & Co KG. Weiterhin ausgenommen von der Garantie sind zusätzlich am Produkt angebrachte Teile, die nicht zur Grundausstattung des Produktes gehören (Promotionteile).

Hinweis: Durch starke Krafteinwirkung, die z.B. entsteht, wenn sich ein Kind auf den Rucksack setzt, können wichtige Bestandteile, die im Inneren des Rucksacks verbaut sind, beschädigt werden. In einem solchen Fall handelt es sich um unsachgemäße Handhabung des Rucksacks und ist damit nicht Bestandteil der Garantie.

Im Garantiefall ist es erforderlich, dass Sie das coocazoo-Produkt mit dem Kaufdatumsbeleg im Original bei Ihrem Fachhändler abgeben oder an die unten angegebene Serviceadresse für das jeweilige Land einsenden.* Bitte kontaktieren Sie uns jedoch vor der Einsendung unter der in der jeweiligen Serviceadresse angegebenen Rufnummer beziehungsweise E-Mail-Adresse.

Sollte Ihr Anspruch berechtigt sein, so wird die Hama GmbH & Co KG den Material- oder Verarbeitungsfehler kostenlos durch Reparatur oder Austausch*² nach Ermessen der Hama GmbH & Co KG beheben. Schäden, die nicht durch diese Garantie abgedeckt sind, können nach vorheriger Prüfung der Machbarkeit und gegen Berechnung der Reparaturkosten entweder über Ihren Händler oder über die Hama GmbH & Co KG beseitigt werden.

* Da unfrei eingesandte Pakete in unserem Logistikzentrum nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte vor der Einsendung unter der in der jeweiligen Serviceadresse angegebenen Rufnummer beziehungsweise E-Mail-Adresse.
*² Falls das reklamierte Modell nicht mehr lieferbar ist, behalten wir uns einen Tausch in ein Nachfolgemodell mit abweichendem Motiv vor.

Reparieren statt wegwerfen

Bei coocazoo wird NACHHALTIGKEIT großgeschrieben. Der beste Beitrag dazu ist es, den Schulrucksack zu reparieren, statt wegzuwerfen. Wir bieten Ihnen deshalb unseren Reparatur-Service unabhängig von unseren Garantiebestimmungen an.
Ziel unseres Reparatur-Service ist es, den Lebenszyklus unserer Produkte zu verlängern, denn wir alle wissen, dass so ein Schulrucksack im Laufe seines Lebens einiges mitmachen muss.

So einfach geht's:

1. Nachfolgendes Formular öffnen und herunterladen
2. Formular nach bestem Wissen und Gewissen ausfüllen und an die angegebene Mailadresse senden
3. Die Firma Hama GmbH & Co KG setzt sich im Anschluss schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung!

Hier finden Sie das Formular zum Reparatur-Service: