Händlersuche
Kundenservice
DE
ATSchmutzige Stellen sollten am besten mit einem feuchten Tuch abgewischt werden. Bei stärkeren Verschmutzungen empfiehlt es sich, ein Spezialwaschmittel für Funktions- und Sporttextilien zu verwenden. Bitte auf keinen Fall in der Waschmaschine waschen. Dadurch können irreparable Schäden entstehen. Des Weiteren wird dadurch die schützende Imprägnierschicht zerstört. Mehr Wissenswertes zum Thema Reinigung und unsere Reinigungsprodukte findest du hier. Eine ausführliche Pflegeanleitung findest du hier.
Häufig gestellte Fragen
Nimm dir kurz Zeit - vielleicht findest du die Antwort auf deine Frage direkt hier. Einfach auf die Frage klicken, um die Antwort zu erfahren.
Ich habe eine Frage ...
Fragen zum Artikel
Wie reinigt man die coocazoo-Produkte?
Sind die Rucksäcke PFC frei?
Bei der Beschichtung der coocazoo-Produkte wird auf umweltschädliche per- und polyfluorierte Chemikalien (PFC) verzichtet. Dieser Stoff wurde ursprünglich entwickelt, um Textilien wasser- und schmutzabweisend zu machen. Mittlerweile weiss man, dass diese Chemikalien die Umwelt belasten. Mit unseren Rucksack-Modellen gewährleisten wir eine 100 % PFC-freie Beschichtung. Trotzdem sind unsere Rucksäcke wasserabweisend - hier setzen wir auf eine umweltfreundliche Imprägnierung.
Wo und wie werden die coocazoo-Produkte hergestellt?
Die coocazoo-Produkte werden mit zertifizierten Partnern in Fernost produziert. Die Artikel werden aus umweltfreundlichen und hochwertigen Materialien gefertigt. In Zusammenarbeit mit namhaften Prüflaboren werden diese Produkte vor der Marktfreigabe auf Schadstofffreiheit und Qualität getestet. Weiterführende Informationen sind hier zu finden.
Passt seitlich eine Trinkflasche hinein?
In den zwei dehnbaren Seitentaschen können Trinkflaschen und andere Zubehörartikel verstaut werden.
Passt in den Rucksack ein Laptop?
Für alle Modelle bietet coocazoo Tablet/- Laptoptaschen in verschiedenen Grössen und Farben an, in denen das Tablet oder der Laptop im Rucksack verstaut werden können.
Gibt es zu allen Rucksäcken Zubehör im passenden Design?
Für jedes Design gibt es standardmässig Sporttaschen, Federmäppchen und Geldbeutel. Bei Limited Edition-Designs wird nur das passende Mäppchen im Design angeboten.
Ist der Rucksack wasserdicht?
Alle Obermaterialien der coocazoo-Produkte sind beschichtet und daher wasserabweisend. Wir weisen ganz klar darauf hin, dass die Produkte nicht wasserdicht sind. Um eine absolute Wasserdichtigkeit zu erlangen, empfehlen wir den Kauf einer coocazoo Regenhülle.
Kann man den Rucksack auch ab der ersten Klasse verwenden?
Die mitwachsenden Modelle MATE, POTER und JOKER sind grundsätzlich für Kinder ab einer Grösse von 1,35 Meter geeignet und können individuell angepasst werden. Jedoch empfehlen wir Erstklässlern einen Schulranzen, der auf die Grösse, Statur und Bedürfnisse von Grundschülern angepasst ist. Hierfür eignen sich beispielsweise die Konstruktionen unserer Geschwistermarke Step by Step.
Was ist der Unterschied zwischen MATE, PORTER und JOKER?
Was bedeutet COLOUR UP?
Die Schulrucksack-Modelle MATE, PORTER und JOKER können mit trendigen COLOUR UP-Sets gestylt werden. Diese bestehen immer aus einem Patch und dem passenden Anhänger. Weitere Informationen findest du hier.
Was verbirgt sich hinter dem EASY GROW SYSTEM?
All unsere Rucksäcke haben einen besonders ergonomischen Vorteil: Das EASY GROW SYSTEM. Es ist ein speziell entwickeltes Tragesystem, mit dem sich der Rucksack stufenlos an die Körpergrösse anpassen lässt.
Was ist das Besondere an der MINT Collection?
Soziales Engagement ist für uns nicht nur eine Herzensangelegenheit, sondern auch Teil unserer Markenwerte. Mit unserer MINT-Collection möchten wir einen Beitrag für mehr Gerechtigkeit leisten. Durch den Kauf eines Produktes aus der MINT-Collection ermöglichst du Kindern in Benin (Afrika) den Besuch einer Schule. Mehr erfahren.
Fragen zur Bestellung
Wie kann ich bestellen?
Bei uns kannst du jederzeit bequem von zu Hause aus mit dem Laptop oder unterwegs über das Smartphone bestellen.
Ich kann meinen gewünschten Artikel im Shop nicht auffinden. Kann ich diesen trotzdem über euch bestellen?
Alle verfügbaren Artikel haben wir in unserem Shop gelistet. Wenn du einen Artikel nicht finden kannst, können wir diesen zum jetzigen Zeitpunkt leider auch nicht verschicken.
Ist es möglich meine Bestellung nachträglich zu ändern oder stornieren?
Wir setzen alles daran, unsere Kunden so schnell wie möglich zu beliefern. Deshalb lässt sich nachträglich auch nichts mehr ändern oder stornieren, sobald du deine Bestellung abgeschickt hast. Wenn du deine Bestellung nicht haben möchtest, besteht die Möglichkeit, die Annahme des Paketes zu verweigern. In diesem Fall bekommst du dein Geld spätestens 14 Tagen nach Eintreffen der Ware zurück.
Was bedeutet das Trusted Shops Gütesiegel?
Wir möchten dir mit deiner Bestellung in unserem coocazoo Markenshop Freude bereiten. Aus diesem Grund sind wir von Trusted Shops mit dem Gütesiegel ausgezeichnet worden. Für dich heisst das, du brauchst dir keine Sorgen über die Seriosität unseres Angebots, unserer Leistungen oder um die Verarbeitung deiner persönlichen Daten machen.
Was bedeutet der Trusted Shops Käuferschutz?
Das Vertrauen unserer Kunden liegt uns am Herzen! Deshalb hast du nach jeder Bestellung die Möglichkeit, den Käuferschutz von Trusted Shops zu aktivieren. Dieser bietet dir bei sämtlichen Problemen eine Geld-Zurück-Garantie an. Jede Beanstandung wird von Trusted Shops geprüft und würde bei berechtigten Fällen zum Verlust des Gütesiegels führen.
Fragen zur Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Damit dein Bestellvorgang so einfach wie möglich ist und um dir eine grosse Auswahl an verschiedenen Zahlungsarten anzubieten, arbeiten wir beim Zahlvorgang mit den Dienstleistern PayPal Checkout, sowie Klarna zusammen. Genauere Informationen dazu findest du hier. Bitte habe Verständnis dafür, dass bei einigen Zahlungsarten eine kurze Prüfung durch unseren Zahlungsdienstleister vorab stattfindet und dir eventuell einige Zahlungsarten nicht zur Verfügung stehen.
Gibt es noch andere Zahlungsarten, wie beispielsweise Vorkasse?
Leider können wir dir derzeit aus organisatorischen und technischen Gründen keine andere Zahlungsart anbieten als die Bezahlung per PayPal, Rechnung, Kreditkarte, Später bezahlen, Sofortüberweisung, Ratenzahlung und Lastschrift.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, werden wir dir deine Rechnung per E-Mail zusenden. Überprüfe doch bitte auch deinen Spam-Ordner. Falls du keine E-Mail bekommen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir schicken dir deine Rechnung anschliessend gerne zu.
Fragen zu Lieferung und Versand
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung bekomme?
Die Bestellungen werden an Werktagen umgehend von uns bearbeitet. Bei Bestellung vor 10 Uhr, verlässt diese in der Regel auch noch am selben Tag das Lager und kommt innerhalb von 1-3 Werktagen an. Sobald wir dein Paket an dpd übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Code per E-Mail.
Wurde meine Bestellung schon versendet?
Sobald deine Bestellung an dpd übergeben wurde, erhältst du von uns eine
Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt. Über den enthaltenen
Tracking-Code kannst du in Echtzeit überprüfen, wo sich deine Bestellung
gerade befindet und wann dir diese voraussichtlich zugestellt wird.
Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du den aktuellen Status auch dort
einsehen. Solltest du innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der
Bestellung keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, wende
dich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich meine gewünschten Produkte auch an eine Adresse ausserhalb der Schweiz verschicken?
Aktuell können wir Bestellungen auch an Adressen in Deutschland und Österreich verschicken. Wechsle dafür einfach in den deutschsprachigen Shop.
Fallen für meine Bestellung zusätzliche Versandgebühren an?
Die Höhe der Versandkosten richten sich nach Deinem Warenkorbwert. Beträgt der Gesamtwert Deiner ausgewählten Artikel weniger als 100 CHF fallen zusätzliche Kosten von 9,95 CHF an. Ab einem Warenkorbwert von 100 CHF verschicken wir kostenlos an Dich.
Ich habe versehentlich eine falsche Adresse angegeben. Kann ich das noch ändern?
Falls es diese Adresse nicht gibt, läuft die Bestellung auf Fehler. In diesem Fall setzen wir uns umgehend mit dir entweder telefonisch oder per E-Mail in Verbindung. Bitte habe Verständnis, dass wir die Bestellung nicht versenden können, solange wir keine gültige Adresse haben. Wenn die angegebene Adresse existiert, können wir leider nach Bestellabschluss nichts mehr abändern. Derzeit ist es leider nicht möglich, an eine Packstation liefern zu lassen.
Ich habe einen Artikel in meiner Bestellung vergessen. Kann ich diesen noch ergänzen?
Da deine Bestellung innerhalb von wenigen Minuten verarbeitet wird, ist
es leider nicht möglich, diese nach Bestellabschluss noch zu ändern.
Hier musst du bitte eine neue Bestellung aufgeben.
Welcher Versanddienstleister verschickt mein Paket?
Wir versenden Dein Paket mit dem Versanddienstleister dpd. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir derzeit über keinen weiteren Dienstleister in die Schweiz verschicken können.
Was ist DPD Predict?
Mit DPD Predict erhältst du direkt von DPD E-Mails zum aktuellen Stand deiner Lieferung. Für diesen Service geben wir Deine E-Mail Adresse an DPD weiter. Gerne kannst du die Weitergabe Deiner E-Mail Adresse widerrufen. Wende Dich bitte hierfür an DPD (widerspruch_predictbenachrichtigung@dpd.de) oder an unseren Kundenservice.
Fragen zur Retoure/Reklamation/Reparatur
Gibt es eine Garantie?
Auf alle coocazoo-Rucksäcke gibt es eine erweiterte Herstellergarantie von 2 Jahren. Beginn hierfür ist das Kaufdatum. Die Garantie steht zusätzlich zu der gesetzlichen Sachmängelhaftung für dich zur Verfügung.
An wen kann ich mich wegen einer Reklamation wenden?
Im Garantiefall wende dich bitte an unsere Hotline unter +41 / (0) 43 / 508 37 42 oder benutze hierzu unser Kontaktformular. Halte hierzu bitte den Kaufbeleg bereit.
An wen kann ich mich bezüglich eines kaputten Rucksacks wenden?
Liegt kein Selbstverschulden vor, beantrage bitte eine Reklamation über unser Retoure-Portal. Nach einer kurzen Prüfung schicken wir dir ein kostenloses Rücksendelabel zu, mit dem du den defekten Artikel einschicken kannst. Wir prüfen den Schaden und setzen uns anschliessend mit dir in Verbindung. Genauere Informationen dazu findest du in unseren Garantiebestimmungen. Wenn du den Rucksack nicht direkt bei uns im Onlineshop gekauft hast, wende dich bitte an deinen Händler oder verwende unser Reklamations-Formular.
Ich möchte einen Artikel nicht behalten. Wie kann ich diesen zurücksenden?
Bitte melde deine Retoure innerhalb von 30 Tagen über unser Retoure-Portal an und schicke diese an uns zurück. Der Rückversand ist kostenlos. Halte für die Anmeldung Deine Kundennummer, sowie die Auftragsbestätigungs-Nummer oder Belegnummer der Rechnung bereit. Anschliessend schicken wir dir einen Rücksendeschein per E-Mail zu, bitte lege diesen Deinem Paket bei.
Bringe dein Paket anschliessend bitte zu einem dpd Paketshop und schicke es an uns zurück. Ein Rückversand über die Schweizer Post ist nicht möglich. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du hier.
Bitte beachte, dass Dein Retourenschein auf eine schweizer Adresse ausgestellt ist.
Wie lange habe ich Zeit um einen Artikel zurückschicken?
Du hast ab dem Zeitpunkt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, die Retoure über unser Portal anzumelden. Da das Retourelabel nur zeitlich begrenzt gültig ist, bitten wir dich, deine Bestellung möglichst zeitnah zur Post zu bringen.
Kann ich meine bestellten Produkte umtauschen?
Ein Umtausch mit Verrechnung ist leider nicht möglich. Wenn du den Artikel doch lieber in einem anderen Design haben möchtest, musst du dafür leider eine neue Bestellung aufgeben. Den anderen Artikel kannst du an uns zurückschicken. Der Rückversand ist kostenlos.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerstattet bekomme?
Bitte habe Verständnis dafür, dass es ab Eintreffen der Ware bis zu 10 Werktage Zeit in Anspruch nehmen kann, bis du dein Geld zurückbekommst. Wir bemühen uns um eine rasche Bearbeitung, jedoch muss dein Paket mehrere zeitintensive Stationen durchlaufen.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten dir dein Geld über die von dir gewählte Zahlart zurück, die du bereits in deiner Bestellung angegeben hast.
Mein Artikel kam bereits kaputt bei mir an. Wie soll ich vorgehen?
Das sollte nicht vorkommen und tut uns sehr leid. Bitte melde in diesem Fall eine Reklamation über unser Retoure-Portal an. Mit dem kostenlosen Retourenlabel kannst du den defekten Artikel ganz bequem und kostenlos zurückschicken. Wir schicken dir anschliessend einen neuen, einwandfreien Artikel zu. Du musst dich dabei um nichts mehr kümmern.
Fragen zum Kundenkonto
Wie kann ich meinen abonnierten Newsletter wieder abbestellen?
Am Ende jedes Newsletters befindet sich ein Link zum Abbestellen.
Einfach anklicken - erledigt! Falls du ein Kundenkonto hast, kannst du
den Newsletter jederzeit auch über den Menüpunkt „Newsletter verwalten“
abbestellen.
Ich habe mein Passwort für den coocazoo Kundenbereich vergessen.
Kein Problem, lass dir doch einfach ein neues Passwort zuschicken. Gehe
hierfür über den „Anmelde-Icon“ auf der Startseite und gib an, dass du
dein Passwort vergessen hast. Wir schicken dir sofort ein neues Passwort
per E-Mail zu.
Deine Frage war nicht dabei? Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular oder rufe uns an unter + 41 / (0) 43 - 508 37 42 an.